Зачем нужно CRM управление клиентами

Сегодня прогресс достиг того этапа, когда автоматизация проникла почти во все процессы в жизни человека. Особенно, это касается бизнеса. Но, несмотря на это, малый и средний бизнес пока мало уделяет внимания подобным аспектам. Хотя, например, внедрение современных технологий в виде CRM-оборудования может эффективно повлиять на взаимоотношения с клиентами.

Что такое CRM?

Customer Relationship management (CRM) или управление взаимоотношениями с клиентами – особый вид программного обеспечения, что используется компаниями для автоматизации работы с покупателями, потребителями.

Подобные системы учета клиентов применяются для увеличения количества продаж, оптимизации маркетинга и повышения уровня сервиса. Достигаются эти результаты при помощи сбора и хранения данных о клиентах, а также последующего анализа этой информации.

Каждый человек любит внимание. И задача компании, что заботится о своих клиентах, проявлять это внимание ненавязчивым, правильным образом, отвечая на их потребности и нужды. И помочь в этом может клиентская база CRM.

Специалисты сравнивают компанию с CRM и без с двумя поездами: первый из них это старая электричка, а второй – комфортабельный современный экспресс, что мчится с повышенной скоростью. Но для этого необходимо, чтобы у него был квалифицированный машинист.

Как выбрать систему для учета клиентов

Сначала нужно решить, для каких задач вам нужна программа. Для этого составьте список требований, в котором обязательно отметьте:

• кто из сотрудников будет в ней работать;
• какие функции должны присутствовать в системе;
• как планируете делать привязку клиентской истории: к контактам или конкретной сделке;
• стоит ли ограничивать права некоторых сотрудников по доступу к информации (например, чтобы менеджер по продажам не мог видеть финансовую часть базы);
• какие стадии планируются в воронке продаж вашего предприятия;
• что из аналитических данных необходимо будет отслеживать: фактические результаты деятельности отдела продаж, количество звонков, прогнозы продаж и т.д.;
• планируется ли взаимодействие с другими сервисами (для рассылок, ІР-телефонии, бухгалтерскими программами).

Но не стоит увлекаться наполнением CRM для управления клиентами, иначе она окажется перегруженной, и это негативно скажется на скорости ее работы.

• Комментарии (0)
• Сайт
• Facebook